Condiții de Garanție Comercială

La Universeos SRL, calitatea licențelor livrate este prioritatea noastră absolută. Pentru a vă oferi liniște deplină în procesul de achiziție, toate produsele software digitale achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de o garanție comercială de activare de 12 luni de la data emiterii facturii.

1. Ce acoperă garanția?

• Valabilitatea codului de activare (cheii digitale) livrat pe e-mail. Garantăm că fiecare cod trimis este unic, original și pregătit pentru activare.
• Asistență tehnică gratuită în cazul unor erori de comunicare cu serverele de activare ale producătorului software.
• Înlocuirea gratuită a produsului în cazul în care cheia furnizată este demonstrată ca fiind nefuncțională din motive tehnice imputabile exclusiv furnizorului sau emitentului.

2. Ce NU acoperă garanția?

Garanția își pierde valabilitatea sau nu poate fi aplicată în următoarele cazuri, ce țin strict de responsabilitatea clientului:

• Instalarea și utilizarea de pachete software modificate (tip „crack”, ISO descărcat de pe torente), care intră în conflict cu serverele oficiale de activare. Garantăm doar produsele instalate prin linkul curat furnizat de noi în e-mailul de livrare.
• Incompatibilitatea hardware. Este obligația cumpărătorului să se asigure că sistemul pe care urmează să instaleze softul îndeplinește cerințele minime specificate pe pagina produsului (de ex., instalarea Windows 11 pe un PC ce nu are modul TPM 2.0).
• Infestarea sistemului cu viruși, malware sau ransomware care alterează cheile de regiștri.
• Erori apărute din cauza achiziției greșite (cumpărarea din greșeală a versiunii Home în loc de Pro).

3. Cum se exercită garanția?

Dacă întâmpinați o eroare în timpul procesului de validare, vă rugăm să ne contactați imediat:

1. Trimiteți un e-mail la adresa contact@universeos.ro.
2. Menționați numele dumneavoastră, adresa de e-mail folosită la comandă sau numărul facturii.
3. Atașați obligatoriu un screenshot (captură de ecran) clar, realizat întregului ecran, în care să se observe mesajul de eroare returnat de software în momentul introducerii cheii.

Echipa noastră de suport va verifica starea cheii pe servere. Dacă se constată o anomalie tehnică a codului generat, vă vom expedia o nouă cheie digitală pe loc, 100% gratuit.