Politică de Retur (Produse Digitale)

1. Excepția de la dreptul de retragere (Nu se pot returna fizic)

Toate produsele vândute pe magazinul online **Universeos.ro** sunt produse digitale necorporale (licențe / chei de activare software) care se livrează prin e-mail.

Conform **Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (Articolul 16, litera m)**, consumatorul își pierde dreptul de retragere din contract (dreptul de retur în 14 zile) pentru contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul său prealabil expres.

Deoarece livrarea cheii digitale se face automat, imediat după confirmarea plății pe Stripe, **codul alfanumeric expediat pe e-mail nu mai poate fi "returnat"** deoarece natura lui digitală face imposibilă anularea vizualizării acestuia. Odată livrat, codul se consideră desigilat și în posesia cumpărătorului.

2. Înlocuirea produsului prin Garanția Comercială

Deși produsele digitale nu pot fi returnate pentru a primi contravaloarea înapoi (refund) dacă vă răzgândiți după livrare, **vă protejăm prin Garanția Comercială de 12 Luni**.

Puteți solicita înlocuirea gratuită a cheii digitale dacă vă aflați în următoarea situație:

• Ați urmat exact pașii din kit-ul oficial de instalare trimis de noi.
• Cheia digitală (codul de 25 de caractere) afișează un mesaj de eroare nativ în interiorul aplicației (ex: "Acest cod nu este valid" sau "Acest cod a atins limita de activări") în momentul introducerii.

3. Procedura de remediere / înlocuire

Dacă întâmpinați o eroare de activare a licenței achiziționate, procedura de asistență este următoarea:

1. Trimiteți-ne un e-mail la adresa **contact@universeos.ro** explicând problema.
2. Atașați obligatoriu un **screenshot (captură de ecran)** clar în care să se vadă eroarea generată de soft în momentul în care introduceți cheia furnizată de noi.
3. Echipa noastră tehnică va prelua solicitarea în intervalul de lucru (Luni - Vineri, 09:00 - 18:00).
4. Vom verifica eroarea alături de suportul producătorului. Dacă se confirmă că respectiva cheie prezintă un defect tehnic imputabil furnizorului, **vă vom expedia o nouă cheie digitală funcțională în cel mai scurt timp posibil, în mod complet gratuit**.

4. Situații care nu sunt acoperite de Garanție

Vânzătorul nu poate oferi înlocuirea licenței în următoarele situații (care cad în responsabilitatea utilizatorului):

• Ați achiziționat produsul greșit din neatenție (ex: ați dorit Windows 10, dar ați comandat Windows 11 și codul a fost deja livrat). Vă rugăm să citiți atent titlul produsului înainte de plată.
• Hardware-ul dumneavoastră (PC / Laptop) nu respectă cerințele minime de sistem specificate clar pe pagina produsului nostru.
• Ați instalat un alt pachet software (ex: ați instalat un ISO crăpat de pe internet) în loc să folosiți kitul oficial și curat trimis de noi, generând astfel conflicte în registry-ul sistemului.