Termeni și Condiții Legal

Ultima actualizare: Iulie 2026

Bine ați venit pe site-ul **Universeos.ro**. Utilizarea acestui site, incluzând vizitarea și cumpărarea de produse software digitale, implică acceptarea deplină a termenilor și condițiilor detaliate mai jos. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document care stabilește cadrul contractual legal.

1. Informații despre Operator

Platforma e-commerce Universeos.ro este operată de societatea comercială **UNIVERSEOS SRL**, cu sediul social în Str. Maximilian Popovici 44 Bis, Topoloveni, Argeș, România, având Codul Unic de Înregistrare (CUI) **48232382** și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului **J2023001202039**. Email: **contact@universeos.ro**, Telefon: **0721 151 494**.

2. Definiții Documentare

3. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului Universeos.ro (texte, design grafic cosmic, cod HTML/CSS, elemente de structură) este proprietatea exclusivă a UNIVERSEOS SRL, brand înregistrat OSIM, și este protejat de legislația drepturilor de autor. Toate mărcile înregistrate menționate (ex: Microsoft, Windows, Office etc.) aparțin deținătorilor lor de drept și sunt folosite pe site doar în scop descriptiv, pentru identificarea compatibilității produselor.

4. Procesul de Cumpărare și Plată

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul își exprimă acordul să achiziționeze produsul la prețul afișat. Plățile se efectuează **exclusiv online, prin intermediul cardurilor bancare (Visa, Mastercard)**, utilizând infrastructura securizată a procesatorului internațional **Stripe**. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON, sunt finale și transparente. Factura fiscală aferentă comenzii este emisă automat în format digital PDF și este livrată pe e-mail.

5. Livrare Digitală Electronică

Livrarea produselor achiziționate se face **exclusiv în format electronic, pe adresa de e-mail** furnizată de Cumpărător în formularul de checkout. Cumpărătorul va primi codul unic de licență (cheia digitală) compus din 25 de caractere și link-ul securizat către **kitul oficial de instalare**, împreună cu instrucțiunile de activare internă offline. Vânzătorul nu livrează suporturi fizice (CD, DVD, USB, cutii).

6. Excepția de la Dreptul de Retur (Foarte Important)

Conform legislației în vigoare din România, respectiv **OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Articolul 16, litera m**, sunt exceptate de la dreptul de retragere (dreptul de retur în 14 zile) contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Prin finalizarea plății și acceptarea prezentului document, Cumpărătorul își dă acordul expres pentru furnizarea instantă a cheii digitale și **confirmă în mod explicit că ia cunoștință de pierderea dreptului de retur** din momentul în care cheia digitală unică a fost livrată în căsuța de e-mail.

7. Garanție și Suport Tehnic

Vânzătorul garantează autenticitatea licențelor retail permanente și oferă o **garanție comercială de activare online de 12 luni** din momentul cumpărării. În cazul în care o cheie digitală dă eroare la introducerea în soft din motive tehnice imputabile codului, Vânzătorul o va înlocui gratuit. Suportul tehnic gratuit este asigurat prin e-mail și telefon de Luni până Vineri între orele **09:00 - 18:00**. Garanția nu acoperă erorile software cauzate de malware, modificări aduse sistemului de operare sau nerespectarea cerințelor de sistem ale produsului.

8. Litigii și Legea Aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi trimis spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul operatorului Universeos. De asemenea, clienții au dreptul de a apela la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) sau la ANPC.